高質量發(fā)展，我該怎么做？

——主題大討論心得體會之一

花園集團2020年半年工作會議上，花園村黨委書記、花園集團董事長兼總裁邵欽祥提出，花園人下半年要廣泛開展“高質量發(fā)展，我該怎么做？”主題大討論活動。近期，花園各企業(yè)、單位、部（處）室干部員工掀起討論學習熱潮，紛紛從自身成長與企業(yè)發(fā)展考慮出發(fā)，表示會以堅定不移的信念、堅強有力的行動、堅決有效的措施，致力于實現(xiàn)花園全方位高質量發(fā)展?！痘▓@報》從本期開始，將陸續(xù)刊發(fā)主題大討論中部分優(yōu)秀心得體會，以饗讀者。

踐行理念 走在前列

◎花園紅木開發(fā)公司董事長兼總經(jīng)理  嚴旭

“你經(jīng)營，我服務；你發(fā)財，我發(fā)展。”是花園紅木家具城的經(jīng)營理念，是我們?nèi)w員工的思想共識，也是加快花園高質量發(fā)展的“助推器”。我們會將之付諸行動，緊緊圍繞中心要點，展開重點部署，切實增強服務意識，提升服務本領，增添服務措施，將“高品質服務”理念貫徹到企業(yè)發(fā)展各項工作中去，形成企業(yè)上下聚焦發(fā)展、聚力服務的良好氛圍。

市場高質量發(fā)展離不開營商環(huán)境的打造。花園紅木家具城作為紅木產(chǎn)業(yè)展銷平臺，肩負著弘揚紅木文化、傳承工匠精神、對接產(chǎn)銷活動的重要使命。作為市場管理方，我們將堅定不移地推進“浙江省五星級文明規(guī)范市場”建設，堅決做到便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的“五化”要求，讓每位員工都成為市場的“管家”，彰顯出花園紅木家具城主平臺的良好秩序。

良好的服務環(huán)境是經(jīng)濟健康發(fā)展的保障?；▓@紅木家具城不斷完善相應的基礎設施建設，配備各項便民服務設施，如今共享充電寶、共享雨傘、共享輪椅、共享嬰兒車、便民醫(yī)藥箱、自助飲料機等相關軟硬件設施一應俱全。除此之外，市場還推行“智能柜臺”制，引進政務服務一體機，增設政務/事務一站式服務中心，使財務事項、商戶服務、裝修辦理、招商服務、工程事項、客訴辦理、合同簽訂等，實行“一窗受理、集成服務、一次辦結、矛盾糾紛‘一站式’化解”的服務模式創(chuàng)新，做到“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的便民舉措，讓商戶和顧客到市場辦事實現(xiàn)“最多跑一次”的服務目標。

踐行“高品質服務”理念需要思想大解放。解放思想是加快發(fā)展的“金鑰匙”，是推動一切工作的“總開關”。我們把解放思想與實際需要有機結合起來，把思想和精力更加集中到服務商戶與客戶上來，不斷拓展新路徑，尋找新方向，真正在優(yōu)化服務上用真心、下硬功、求實效。踐行“高品質服務”理念需要不斷創(chuàng)新服務方式和途徑。我們會大力推進“花園購”智慧新零售平臺，全面推動線上線下融合，簡化事項、優(yōu)化流程、提高效能，促進“花園購”常態(tài)化、長效化、規(guī)范化，將之做成花園紅木的又一展示窗口，并讓大家都能從中獲益。

立足新時代，引領新發(fā)展，花園紅木家具城要始終努力走在高質量發(fā)展的前列。我們將大力發(fā)揚“高品質服務”精神，切實把思想和行動聚焦到行業(yè)布局與發(fā)展、產(chǎn)業(yè)拓展與延伸上來，精心、精準、精致做好服務工作，為花園紅木產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越。

以質取勝 以精立業(yè)

◎花園新型建材公司董事長  龔錦青

隨著幾代建材人的風雨同舟，奮力拼搏，花園新型建材公司從單一的混凝土生產(chǎn)企業(yè)，升級為制砂、預拌混凝土、預拌砂漿、燒結空心磚和物資經(jīng)營等綜合性的建筑材料生產(chǎn)企業(yè)。花園新型建材公司做大做強的發(fā)展道路，也是企業(yè)“以質取勝，以精立業(yè)”的真實寫照。

產(chǎn)品高質量是企業(yè)發(fā)展的基礎。

俗話說，基礎不牢，地動山搖，產(chǎn)品質量是企業(yè)賴以生存的保證。企業(yè)如果失去了質量，也就沒有了生產(chǎn)效益，同時失去了市場競爭力。為了保證產(chǎn)品高質量，我們做到以下幾個方面：一是嚴把材料入口關。比如，在預拌混凝土和預拌砂漿的選料上，我們要求以實驗室數(shù)據(jù)為準，對達不到標準的供應商及時更換。為確保質量，我們投資數(shù)千萬元購買機械設備并建起了砂場，既滿足了生產(chǎn)上量的需要，更保證了生產(chǎn)上對質的要求。二是嚴格生產(chǎn)流程和工序，為保證產(chǎn)品高質量，我們嚴格每個流程、每道工序按照操作規(guī)程完成，從材料到成品的各道環(huán)節(jié)杜絕偷工減料、絲毫馬虎。三是嚴把產(chǎn)品的檢測關，要求工作人員加強現(xiàn)場和各個環(huán)節(jié)的質量檢測，確保把最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務送到用戶手中。

隊伍高質量是企業(yè)發(fā)展的根本。

企業(yè)的發(fā)展離不開高素質人才，管理團隊和員工的高質量是企業(yè)發(fā)展的根本。為此，我們要著力做好：一是打造一支高質量的骨干隊伍?；疖嚺艿目?，全靠車頭帶，說明了車頭的重要性，對于企業(yè)也是同樣的道理。因此，我們要加強對中層以上骨干的培養(yǎng)教育，激發(fā)大家樹立華為精神，做到以工作為家，以企業(yè)為家，以事業(yè)為重。二是打造一支高質量的營銷隊伍。要加快實現(xiàn)營銷隊伍作風規(guī)范化、高素質專業(yè)化、優(yōu)服務效能化，開創(chuàng)銷售工作新局面；要運用新思路，靈活銷售策略，實現(xiàn)合理的激勵制度，增強銷售人員的積極性。三是打造一支高質量的班組長和員工隊伍。要加強對他們的愛崗敬業(yè)教育，做好員工的培養(yǎng)工作，以老帶新，不僅要讓員工熟練掌握專業(yè)技能和專業(yè)知識，還積極倡導和鼓勵員工考取上崗證、中高級職稱以及獲取更高的學歷。與此同時，更要想方設法為員工謀福利，提高他們的歸屬感和成就感。

品牌高質量是企業(yè)發(fā)展的目標。

品牌是企業(yè)的口碑，也是企業(yè)發(fā)展的目標。為了做到品牌高質量，我們努力做到：一是創(chuàng)綠色環(huán)保品牌。連年來，我們以創(chuàng)立綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)業(yè)園為己任，在新建、擴建項目中做到非環(huán)保不上，于今年6月投產(chǎn)的新型環(huán)保磚生產(chǎn)線，體現(xiàn)的就是環(huán)保和節(jié)能。二是創(chuàng)安全的品牌，牢固樹立安全就是效益的思想。為杜絕安全事故的發(fā)生，我們每月召開安全生產(chǎn)例會，定期全面排查安全隱患，并且設備定期檢查保養(yǎng)，避免重大設備故障。針對駕駛員多、成員新的特點，我們加大培訓教育力度，分期分批組織駕駛員參加業(yè)務技能和安全培訓。三是創(chuàng)效益的品牌。目前花園新型建材公司有5個業(yè)務板塊，我們要充分挖掘企業(yè)潛力，努力開拓市場，實現(xiàn)利潤最大化。

創(chuàng)新技術 細致服務

◎花園田氏醫(yī)院院長  邵燕芳

花園田氏醫(yī)院成立于2006年12月，經(jīng)過14年的發(fā)展，目前已初具規(guī)模。隨著新醫(yī)改政策的實施，醫(yī)院發(fā)展正如逆水行舟、不進則退，我們必須著眼于長遠發(fā)展戰(zhàn)略眼光，在量的基礎上實現(xiàn)各項工作質的提升。我認為，醫(yī)院高質量發(fā)展的前提，就是要為老百姓實實在在解決問題，關鍵則在于如何保障群眾在就醫(yī)環(huán)節(jié)中得到獲得感、滿意感。

首先是“高度”，努力提升醫(yī)療水平的高度。一是加強人才培養(yǎng)和引進。我院堅持“引進一批、培養(yǎng)一批、穩(wěn)定一批”的原則，確定長遠的人才規(guī)劃。通過加強院內(nèi)培訓重點筑牢以普通醫(yī)務人員和新職工群體為主的“基底”、通過外出進修培訓強壯以技術骨干群體為主的“樹干”、通過積極引進高層次人才營養(yǎng)以學科帶頭人為主的“樹冠”，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)化。二是要創(chuàng)新編制和崗位管理。建立完善科學、合理、透明的績效考核體系，突出崗位工作量、服務質量、技術能力、醫(yī)德醫(yī)風和患者滿意度等指標，考核結果與醫(yī)務人員的崗位聘用、個人薪酬掛鉤，實行多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，充分調動干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷提高自身醫(yī)療技術水平。

第二是“溫度”，讓老百姓感受到有溫度的服務。一是突顯窗口作用，醫(yī)院綜合服務中心作為服務患者的第一窗口，為來院患者提供業(yè)務咨詢、門診掛號、病歷復印等一站式的導醫(yī)服務。二是要改善服務質量，引導醫(yī)護人員進行換位思考，樹立“患者至上”的服務理念，從病人需求角度出發(fā)，為患者提供溫馨、細心、耐心的服務，徹底杜絕生、冷、硬現(xiàn)象。三是要完善患者滿意度調查，建立門診患者、住院患者隨訪制度，了解患者就醫(yī)感受、治療體驗，收集反饋意見，跟蹤患者治療效果，對病情特殊的患者進行重點回訪，對出院患者進行健康教育和康復科指導。

第三是“寬度”，實現(xiàn)讓群眾在家門口享受優(yōu)質醫(yī)療資源。一是強化硬件支撐。加強基礎設施建設，不斷改善門診、住院條件。以二甲醫(yī)院創(chuàng)建要求為目標，有序推進信息系統(tǒng)改造，推動院內(nèi)自助終端、移動服務系統(tǒng)的建設，重點在智慧便民、智慧醫(yī)療、智慧護理、智慧醫(yī)技等方面開展智能化應用服務。二是要做好軟件保障。充分利用黨員志愿者服務先鋒隊、巾幗志愿服務隊、檉溪義工志愿隊繼續(xù)開展健康宣教、義診等公益活動，不斷加強住院病人、門急診病人的家中隨訪，將優(yōu)質的醫(yī)療服務送到家中。根據(jù)周邊群眾就醫(yī)需求，聘請省級專家來院坐診，讓老百姓在家門口就能享受省級專家的服務，為百姓健康保駕護航。

最后為“深度”，把工作做細做實，真正讓百姓滿意。醫(yī)院要以病人滿意為首要目標，進一步加大健康知識宣傳力度，積極引導群眾主動參與，著力提高群眾健康意識，努力把義診、隨訪等公益活動做細做實，讓廣大群眾真正得到實惠。要加強醫(yī)患溝通，更好地了解病患最需要的服務，提高治療效果，促進醫(yī)患之間相互理解。要學會傾聽，在傾聽中充分了解患者的想法，體會他們的感受；尊重患者知情權和選擇權，選擇通俗易懂的方式對患者病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險進行告知。要堅守“以病人為中心”的初衷，嚴格落實醫(yī)療核心制度，不斷提高醫(yī)療質量管理，規(guī)范診療服務行為。

2020年，花園田氏醫(yī)院將以醫(yī)療質量為抓手，進一步規(guī)范醫(yī)療行為；以新技術開展為手段，不斷提升醫(yī)療技術水平；以提升醫(yī)療服務為契機，不斷優(yōu)化服務流程；以學科建設為基礎，不斷加強人才隊伍建設；以二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建為目標，不斷促進醫(yī)院各項工作高質量發(fā)展，全策全力建設人民滿意的醫(yī)院，保障廣大人民群眾健康。

分析研判 積極應對

◎花園新材公司董事長  邵徐君

工業(yè)革命初期，工人運煤時間用秒計算，開啟了計件工作的方式。在這種方式的影響下，工業(yè)革命出現(xiàn)的標志性事件就是福特創(chuàng)造的流水線生產(chǎn)。豐田又把生產(chǎn)模式和數(shù)據(jù)利用擴大到工廠和上下游。福特汽車生產(chǎn)線解決的是做得多和快，是規(guī)模效益，豐田公司在此基礎上解決的是做得好和省，是質量和成本優(yōu)勢，這也是美國和日本強國的基礎?，F(xiàn)在制造業(yè)面臨新一輪革命，要求在前面的基礎上首先是做得對，做得準，也就是說從事的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品方向得首先符合市場需求，符合國家發(fā)展方向。

回顧過去改革開放40多年的高速經(jīng)濟增長，中國面臨新的發(fā)展階段，人口老齡化已經(jīng)使勞動力總供給明顯下降，工業(yè)化進入中后期將使農(nóng)業(yè)富余勞動力消耗殆盡，同時國家實現(xiàn)供給側改革，化解多年積累大量過剩產(chǎn)能，治理嚴重的生態(tài)污染，防止房地產(chǎn)和金融泡沫破滅，加上受新冠疫情影響，世界經(jīng)濟蕭條，外貿(mào)萎縮，將促使中國從之前依靠高資本投入、過多資源消耗、過大環(huán)境污染、過低勞工成本獲取高速發(fā)展的舊常態(tài)，轉向依靠新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。也就是說過去40多年，我們在全球分工的地位從依靠初級產(chǎn)品進入到低附加值產(chǎn)品和服務的分工領域，未來則需要通過研發(fā)投入，在技術、創(chuàng)新、資本密集的制造和服務業(yè)中形成新的競爭力。

在新的國內(nèi)國際環(huán)境下，有很多挑戰(zhàn)，總結為：外需低迷，競爭加劇，貿(mào)易保護行為增加，金融風險加大；也帶來很多機遇：比如平臺型經(jīng)濟崛起，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展、數(shù)字貨幣區(qū)塊鏈金融的發(fā)展，短視頻、網(wǎng)紅直播帶貨新營銷模式的創(chuàng)新等等。新經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展對比的是傳統(tǒng)制造企業(yè)，同質化競爭的加劇導致更低的利潤率。

通過以上分析，結合花園新材公司的實際情況，我認為我們應做好以下幾點：

1.努力的前提是方向正確，我們在下半年中應著重開發(fā)紙箱客戶，因紙板的毛利率太低，逐步降低紙板銷售在主營業(yè)務中占比。

2.紙制品行業(yè)最大的競爭力是成本控制和服務，在下半年中我們需要進一步加強信息化改造和自動化水平，在此基礎上加大進口貿(mào)易，擴大差異化競爭優(yōu)勢。

3.加大研發(fā)投入，開發(fā)更多新型旅游用房和警衛(wèi)用房，提高花園新材的產(chǎn)品附加值。

最后應該看到的是，公司的發(fā)展離不開花園的繁榮?；▓@應該盡快成立數(shù)字科技專業(yè)公司，發(fā)展平臺型數(shù)字經(jīng)濟（全國正在發(fā)展智慧城市和智慧園區(qū)，但智慧鄉(xiāng)村還沒有）。通過建設花園村智慧鄉(xiāng)村項目，建立智慧鄉(xiāng)村標準全國樣板，并通過花園村的影響力，復制到全國，由此帶動花園經(jīng)濟的轉型升級，創(chuàng)出花園的新經(jīng)濟模塊。相信，這將會對公司的進一步發(fā)展有著巨大的推動作用。

緊抓質量 注重細節(jié)

◎花園銅業(yè)公司總經(jīng)理  魏錦

高質量的工作，帶來高質量的生活。為實現(xiàn)企業(yè)更高、更快、更強發(fā)展，為實現(xiàn)員工更幸福、更美滿、更快樂的生活，花園銅業(yè)公司上至領導、下至員工全面開展“八個高質量”學習總結。

產(chǎn)品高質量。裝備、機修檢驗所有進廠的原材料及零配件，區(qū)分不符合公司要求的備件，并根據(jù)實際情節(jié)輕重給供應商開處罰通報，要求作出應急處理和改善措施。工序責任落實到人，操作工做好產(chǎn)品自檢，再由車間主任核驗，然后由質檢員進行抽檢，重要客戶、特殊要求產(chǎn)品要進行全檢。車間產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈、干燥。技質部檢測各項性能指標，是否達到公司規(guī)定的標準和客戶的要求的標準，做到不漏檢、不移交、不接受不合格產(chǎn)品。

經(jīng)營高質量。緊抓經(jīng)營隊伍工作狀態(tài)，組織業(yè)務員多上市場搶訂單。國際形勢不容樂觀，經(jīng)營隊伍大力接國內(nèi)需求量大的產(chǎn)品訂單，保障運營，減少國際形勢對公司的影響。堅持以客戶為中心，業(yè)務員加強與客戶交流溝通，拉近與客戶間距離，在規(guī)定允許范圍內(nèi)進行換位思考，贏得客戶信任，塑造公司良好形象，努力維護老客戶，積極開發(fā)新客戶。

管理高質量。精準制定預算考核，并嚴格執(zhí)行，做到獎罰分明。落實各部門工作任務，明確完成時間、質量技術要求、預算指標；車間準軍事化管理，引導員工以飽滿的工作熱情、快捷高效的作業(yè)方法，主動積極進行工作。并且把務虛會議開得很實在，使與會者形成共識。中高層管理人員，注意自己的一言一行、以身作則，放大管理效用。

服務高質量。提升業(yè)務員能力素質，增強把握市場經(jīng)營資源、抵御市場風險能力，提高市場營銷、信息收集分析處理、服務客戶及指導客戶經(jīng)營能力，提高內(nèi)勤訂貨準確率及品牌推薦能力等等?？s短售后服務流程，加快各部門響應時間、響應質量，同時業(yè)務員與質量工程師深入客戶一線，幫助挑選質量不合格板材。

客戶高質量。選擇客戶時，不與訂單量小，應收款占比高的客戶簽約；訂單量大，應收款占比小，甚至打款發(fā)貨的客戶給予適當價格優(yōu)惠或者賬期；根據(jù)客戶付款情況，安排貨物交期。與此同時，緊跟公司戰(zhàn)略，鼓勵銷售開發(fā)超寬超薄產(chǎn)品市場，深度挖掘小眾優(yōu)質客戶。總之，務必做到積極尋找有代表性經(jīng)銷商，達成合作打開新市場銷售渠道，實現(xiàn)雙贏；想方設法與長期合作優(yōu)秀經(jīng)銷商保持戰(zhàn)略合作伙伴關系。

人才高質量。在自身所在崗位做得好的就是人才。考察識別出關鍵人才后，進行一系列的培養(yǎng)，通過提升員工的能力來提升企業(yè)的實力，增強企業(yè)的市場競爭力。不斷完善“選、育、用、留”機制，圍繞公司總體戰(zhàn)略需求，以培養(yǎng)為主、挖掘為輔、引進為補充，建立更加合理的人才梯隊，統(tǒng)一的晉升機制，實現(xiàn)資源向奮斗者、貢獻者傾斜。

工作高質量。借助此次主題大討論，做好員工思想政治工作，宣貫企業(yè)文化。下半年堅持功效高、質量穩(wěn)、成本降幾項原則開展工作。尤其重視領導班子建設，堅持每月召開財務資金會和綜合管理會，對各種費用支出、預算考核、財務報賬明細化，了解公司當月生產(chǎn)經(jīng)營情況，交流各部門管理經(jīng)驗，并提出下個月工作計劃。各部門間講效率與結果，禁止出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

效益高質量。企業(yè)各項工作的高質量，目的是實現(xiàn)企業(yè)效益的高質量。只有效益高質量，才能驅動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。各部門要共同研究，在優(yōu)化工序節(jié)約能耗成本，自主研發(fā)產(chǎn)品增強競爭力，把握市場波動提升產(chǎn)品附加值等方面下功夫。并且在用電上，嚴格執(zhí)行避峰用電制度；賒購電解銅上，嚴格把關合同風險；車間質量監(jiān)控上，加大巡檢力度；檢修上，能修堅決不買。

適才適用 智能擴產(chǎn)

◎花園新能源公司常務副總經(jīng)理  李光鎮(zhèn)

高質量發(fā)展是全面性的，企業(yè)需認清所處環(huán)境、立場，依據(jù)各自不同情況設定各自執(zhí)行目標，如制造業(yè)首重質量、產(chǎn)量、良率與成本；服務業(yè)以服務、成本與外在形象等為執(zhí)行目標。大方向目標定下來后，再逐項落實各種達標的具體執(zhí)行方案，最后形成執(zhí)行方案節(jié)點表，定期審核節(jié)點成效與問題點，不斷通過團隊檢討調整改善方案，形成一個規(guī)劃→執(zhí)行→確認→再執(zhí)行的良性循環(huán)，并與KPI掛鉤的高質量績效目標。

多舉措強化人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)珍貴的資源，企業(yè)要運轉，高科技人才與新血引入至關重要。但日后如何才能成為帶領企業(yè)高質量發(fā)展的先鋒部隊，答案即是持續(xù)的培養(yǎng)與訓練。首先要將操作規(guī)范（包含工藝、設備）訂定成標準操作程序，讓執(zhí)行操作者能有統(tǒng)一的操作標準、步驟，能完全明白目標；其次再根據(jù)操作規(guī)范訂定職務人員訓練課表，評估重要性或需求訂定訓練周期，一般分短（周以內(nèi)）、中（月、季）、長（年）期三種訂定，訓練后并需加以考核，通過筆試、口試和實做測試等考核方式，合格人員始可發(fā)放上崗操作證，對于不合格人員需加強管理或評估調職或與績效掛鉤。適才適用、將企業(yè)人才水準拉升，繼而才能表現(xiàn)出全面高質量。企業(yè)內(nèi)定期排定訓練與考核，并將紀律融合于培養(yǎng)要求，將紀律潛移默化植入日常生產(chǎn)生活中。

智能化節(jié)能降耗增效益?，F(xiàn)在因是信息化時代，各企業(yè)講求的是效率與速度，所以生產(chǎn)過程中及時控制數(shù)據(jù)就成為企業(yè)高質量發(fā)展賴以維持的手段，布建起整個生產(chǎn)網(wǎng)路就顯得格外重要；檢討生產(chǎn)操作，設定PLC自動化控制與監(jiān)督系統(tǒng)，設計報警系統(tǒng)及時反應異常處理降低報廢量，或廣告牌系統(tǒng)實時監(jiān)控整個生產(chǎn)狀況，減少人為誤操作并提升工藝參數(shù)穩(wěn)定度；搜集分析生產(chǎn)大數(shù)據(jù)作為管理判斷方向，提升高效益、高質量化。生產(chǎn)首重就是“穩(wěn)定”，這與高質量追求是相同的目標。

銳意創(chuàng)新優(yōu)化工藝。一個好的工藝條件除了研發(fā)階段取得好成績外還能量產(chǎn)化，所謂量產(chǎn)化就是導入生產(chǎn)且穩(wěn)定生產(chǎn)。初期工藝條件或許是可量產(chǎn)的，但隨著市場客戶需求不斷提升與設備匹配性仍需與時俱進不斷調整，為持續(xù)穩(wěn)定好操作、匹配容忍度高、降低生產(chǎn)敏感度與異常量，提升生產(chǎn)過程穩(wěn)定，減少報廢，達到質優(yōu)量增，就需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新與優(yōu)化工藝。

客戶管理帶動銷售新法則。銷售是整個企業(yè)的火車頭，帶動企業(yè)的方向與獲利，是生產(chǎn)指導方向。了解客戶找準客戶需求，做好客戶管理就顯得重要。透過客戶管理認識客戶，從而得知其產(chǎn)品特性與終端應用環(huán)境，進而掌握與公司產(chǎn)品最佳匹配，適時提供最佳產(chǎn)品，減少客訴與報廢，達到供應鏈（商）高質量化服務與利潤。從對客戶的研究進而篩選產(chǎn)業(yè)內(nèi)優(yōu)質客戶，為配合優(yōu)質客戶的需求、稽核認證，進行一系列的再改造運動，雙方相輔相成互補，形成穩(wěn)定的供應鏈合作伙伴，間接帶動企業(yè)外在市場聲譽升揚，并獲得內(nèi)部管理質量提高和獲利的穩(wěn)定。