花園集團(tuán)婦聯(lián)與接待辦聯(lián)合組織 開(kāi)展接待禮儀培訓(xùn)
花園集團(tuán)婦聯(lián)與接待辦聯(lián)合組織
開(kāi)展接待禮儀培訓(xùn)
7月7日晚,由花園集團(tuán)婦聯(lián)與接待辦聯(lián)合組織的辦公室人員接待禮儀培訓(xùn)課在花園大廈舉行,花園集團(tuán)接待相關(guān)部門人員與各下屬企業(yè)辦公室人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上,花園集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記兼接待辦主任朱鴻言簡(jiǎn)意賅地為參訓(xùn)人員梳理接待流程并提煉接待經(jīng)驗(yàn)。她指出,接到考察函后,大家必須第一時(shí)間明確來(lái)賓考察目的,根據(jù)來(lái)賓考察側(cè)重點(diǎn)制定接待方案;其次,要核實(shí)清楚來(lái)賓具體信息,包括來(lái)賓姓名、身份、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、出發(fā)地、去向地以及隨行人員數(shù)量等;除了做好與來(lái)訪人員的溝通對(duì)接,接待人員還要做好上傳下達(dá),請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)接待安排,并督促相關(guān)企業(yè)單位做好來(lái)訪準(zhǔn)備。
“足容重,手容恭,目容端,口容止,聲容靜,頭容直,氣容肅,立容德,色容莊?!倍Y儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素,有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀能讓接待人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任?;▓@集團(tuán)接待辦副主任盧亞迪為參訓(xùn)人員做服務(wù)禮儀專題培訓(xùn),從儀容、儀表、儀態(tài)、常用禮節(jié)、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、交談應(yīng)對(duì)等七個(gè)方面展開(kāi)細(xì)致分享,并與參訓(xùn)人員靈活互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿等動(dòng)作要領(lǐng),大家在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了新的技能技巧。
隨后,花園集團(tuán)秘書(shū)科科員賈亦真為參訓(xùn)人員做“會(huì)議茶水服務(wù)禮儀”培訓(xùn),從貴賓休息室、會(huì)場(chǎng)中主席臺(tái)、會(huì)議室三個(gè)場(chǎng)景切入,分別闡述會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾等工作流程及細(xì)節(jié)?!暗谝淮渭铀蟠杀w翹起留條縫;兩人同時(shí)續(xù)水,行進(jìn)速度要保持一致;中途續(xù)水時(shí),應(yīng)用小拇指與無(wú)名指夾住被蓋,再將杯子輕輕拿起倒水?!眳⒂?xùn)人員躍躍欲試,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了場(chǎng)景演練。
培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)課干貨滿滿,自己將把課上學(xué)到的本領(lǐng)在今后的工作中學(xué)以致用,努力提高自身工作能力與職業(yè)素養(yǎng),展現(xiàn)良好的花園形象,為花園高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!